가이드 검색 키워드: 설문 , 항목 , 답변 , 응답설문 리뷰 설정 후 들어오는 주문 건부터 적용 되어 설문 리뷰를 작성 할 수 있게 됩니다
설문 리뷰란?
설문리뷰 노출 예시리뷰란 앞서 상품을 구매했던 고객들이 구매를 망설이는 고객들에게 상품에 관련한 유용한 정보를 전달하는 역할을 합니다
저희 알파리뷰는 유용한 정보를 더 쉽게 받고, 더 효과적으로 전달하기 위해
고객에게 원하는 답변 또는 프로필 등의 데이터를 리뷰로 작성하도록 "설문리뷰" 기능을 제공해드리고 있습니다
상품을 구매한 고객의 키, 몸무게, 피부 타입 등의 정보를 받으면 구매를 망설이는 고객에게 더 풍부한 정보를 전달해줄 수 있어요!
설문리뷰 설정 방법
이미지를 클릭하면 더 크고 또렷하게 볼 수 있어요!
1.
우선, 설문리뷰의 작성이 허용되어 있는지 확인해주세요
접속 경로: [설정 > 리뷰 작성 정책]에서 설문 리뷰 기능을 활성화
설문 항목 설정 하기
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접속경로: [설정 > 설문리뷰]
2.
설문 항목을 설정 해두지 않으셨다면 빈칸인 상태로 보여집니다
3.
하단의 + 버튼을 누르면 고객에게 원하는 답변을 받으실 수 있도록 설문 항목을 추가할 수 있는 팝업창이 노출 됩니다
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4.
고객프로필,상품,서비스에 대한 설문 항목 템플릿이 제공 됩니다 (기본 제공 템플릿은 옵션 수정이 불가능해요)
)고객의 답변을 받고 싶은 템플릿을 선택 후 완료 버튼을 눌러주세요!
원하는 설문 항목이 없으시다면, 사용자 정의 질문에서 직접 생성해 추가하실 수 있습니다
응답 저장이 표시 된 항목은 고객이 최초로 작성한 답변이 저장되는 템플릿이에요응답이 저장되지 않기를 원하시는 경우 사용자 정의 질문에서 새롭게 생성해주세요
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5. 설문 항목 선택 후 [완료] 버튼을 누르면 설문 항목들이 추가됩니다
동영상 가이드 보기라벨(제목)
질문 입력
질문 분류 선택
질문 유형 선택
고객이 최초로 작성한 답변이 저장되도록 설정할 수 있어요
기타 설정
1.
설문 항목 좌측 토글을 끄시면 해당 설문 항목에 대한 답변은 "관리자"만 조회할 수 있습니다
설문 항목 비활성화 시 쇼핑몰 내에 보여지지 않게 되기 때문에 리뷰를 보는 다른 고객은 확인이 불가합니다
쇼핑몰 서비스에 대한 답변 또는 마케팅 수신 동의를 받으실 때 유용하게 사용하실 수 있습니다
2.
필터 설정을 꺼두시면 게시판 위젯 내에서 해당 설문 항목의 필터가 더이상 노출되지 않습니다
3.
아래 화살표 아이콘을 클릭하여 드래그 하면 설문이 보여질 순서를 변경하실 수 있습니다4.
설문 항목 우측 X 버튼을 눌러 설문 항목을 삭제하실 수 있습니다 (템플릿은 유지됩니다)
5.
우측의 미리보기 화면의 스크롤을 내려 고객에게 보여질 화면을 확인할 수 있습니다
6.
설문 항목은 최대 7개까지 설정하실 수 있습니다
1.
사용자 정의 질문은 자유롭게 수정/삭제가 가능합니다
설문 리뷰 작성시 지급 되는 혜택을 설정하고 싶으시다면?
알파리뷰의 설문 리뷰 기능은 필수 작성이 아닌 선택 사항입니다
설문 리뷰 작성 시 지급 받을 수 있는 포인트 지급 수준을 설정해두시면 설문 리뷰 작성률을 높이는데 도움이 될 수 있어요!
알파리뷰 대시보드 접속 후 [설정 > 포인트 및 지급 정책] 메뉴에서 현재 설정되어있는 포인트 지급 수준을 확인해보세요
설문 리뷰 항목이 여러개인 경우 모든 항목을 작성 했을때 적립금이 지급 됩니다즉 설문 항모이 5개인 경우 4개만 작성했을때에는 지급되지 않고, 5개 모두 작성했을때만 지급 됩니다
설문 리뷰 설정이 완료 된 후 확인 해보고 싶으시다면?
고객이 보는 리뷰 작성페이지 예시현재 저희 알파리뷰에서는 테스트 알림톡 발송 기능을 제공해드리고 있지 않아요
따라서 설문 리뷰 설정을 완료 해주신 후 직접 설문 리뷰를 작성하여 확인해보고 싶으시다면 리뷰 요청 기능을 사용해주시면 됩니다!
리뷰 요청 기능을 통해 알림톡을 받아보신 후 리뷰를 작성하면서 설정 해두신 설문 리뷰 항목들을 확인 해보실 수 있습니다.
설문 리뷰는 어떻게 보여지나요?
설문 리뷰가 작성 된 리뷰 예시(대시보드)
설문 리뷰가 작성 된 리뷰 예시(평점 위젯)
설문 리뷰가 작성 된 리뷰 예시(게시판 위젯)고객이 작성한 설문 리뷰는 대시보드와 위젯 내에서 확인하실 수 있어요!
설문 리뷰를 작성하셨다면 리뷰 내용 하단에 함께 보여지게 됩니다
쇼핑몰에 설치 되어있는 위젯 중 평점 위젯, 게시판 위젯에서도 답변 항목이 함께 보여지게 되고
프미리엄 위젯인 브리핑 위젯을 사용하고 계시는 경우 필터 기준으로도 설문 리뷰를 활용하실 수 있어요
접속경로: [설정 > 위젯 디자인 커스텀 > 수정하기]
만약 위젯 내에서 설문 리뷰를 노출하고 싶지 않으시다면 위젯 옵션 중 “설문 표시” 옵션 토글을 비활성화 해주세요!
더이상 위젯 내에서 설문 항목에 대한 답변이 보여지지 않게 됩니다
보여지지 않는 것과 작성할 수 없는 것은 달라요!해당 설정은 설문 리뷰 답변이 보여지지 않도록 하는 것일 뿐, 설문 리뷰는 작성할 수 있는 상태로 유지 됩니다