가이드 검색 키워드: 리뷰 요청 , 주문 건 없는 리뷰 , 협찬 , 서포터즈 , 무료 제공 리뷰 리뷰요청 기능 사용 전 필독!
카페24에서 발생한 실제 주문 건과는 다르게, 리뷰 요청의 주문 건은 카페24의 고객 정보가 연동되지 않아 모두 비회원 상태로 리뷰가 작성됩니다
리뷰 요청 기능을 사용하시기 전, 반드시 비회원의 리뷰 작성 가능 여부를 확인해주세요!
현재 비회원 고객이 리뷰를 작성할 수 없는 상태라면, 비회원 상태로 작성해야하는 리뷰 요청의 주문 건은 알림톡이 발송되지 않고, 리뷰 작성 역시 불가능 합니다
아래의 이미지와 같이 비회원도 리뷰 작성이 가능한 상태여야만 리뷰 요청 기능으로 리뷰를 작성 할 수 있습니다
리뷰 요청이란?
알파리뷰는 기본적으로 실제로 상품을 구매한 고객만 리뷰를 작성할 수 있어요!
하지만 서포터즈나 협찬과 같이 실제로 상품을 구매하진 않았지만 리뷰 작성이 필요한 상황이 발생했을때, 알파리뷰의 리뷰 요청 기능을 사용하시면 주문 건이 없는 고객에게도 리뷰 작성이 가능해져요!
리뷰 요청 기능은 알파리뷰 시스템 내에 임의의 주문 건을 생성하는 기능으로 고객이 리뷰를 작성 할 수 있도록 해줌과 동시에 알림톡도 발송됩니다
단, 카페24와는 관련이 없는 임의의 주문 건이므로 임의로 생성 된 주문 건은 카페24로 연동되지 않고, 고객 정보 등과 같이 실제 주문 데이터에 포함되어있는 정보 역시 알파리뷰로 연동되지 않아요
따라서 엑셀파일 내에 상품 정보, 고객 정보 등 리뷰 작성에 필요한 정보들을 수동으로 입력 해주시면 됩니다
리뷰 요청 파일 업로드 당일 혹은 익일 오후 7시 경에 알림톡이 발송됩니다 알림톡 발송 여부와는 상관 없이 리뷰 요청 파일 업로드 3-4시간 가량 후부터 리뷰 작성이 가능해집니다 작성 제한(설정 > 리뷰 작성 정책)에 설정되어 있는 상품, 카테고리일 경우 리뷰 작성이 제한되고 알림톡이 발송되지 않습니다 리뷰 요청은 임의의 주문 건을 생성하여 알림톡 발송 후 리뷰를 작성할 수 있도록 하는 기능이기 때문에 [주문 번호]와 [배송 조회] 문구 및 버튼이 없는 상태로 발송 됩니다 리뷰 요청 등록 방법
1. 엑셀 다운로드
파일 형식을 변경할 경우 주문 건이 정상 등록되지 않을 수 있으니, 반드시 처음 다운로드 받았던 파일 형식 그대로 저장해주세요
접근 경로: 내역 > 리뷰 요청 등록
1.
좌측 상단의 엑셀 다운로드 버튼을 눌러 리뷰 요청 엑셀 양식을 다운 받아주세요
이미지를 클릭하시면 크게 볼 수 있어요!2. 엑셀 기입
상품 코드 입력 시 반드시 카페24 상품 코드와 일치해야 주문 건이 정상적으로 등록됩니다
2.
다운로드 받은 엑셀 파일에 주문 번호, 상품 코드, 상품명, 가격, 옵션, 주문자 이름, 주문자 전화번호를 기입해주세요
이미지/동영상 파일의 URL은 별도로 확인 또는 추출 후 입력 해주셔야합니다 (알파리뷰에서는 해당 기능을 제공하고 있지 않습니다) 옵션 정보가 없는 상품일 경우엔 옵션을 따로 기입하지 않으셔도 됩니다 (빈칸 유지) 주문 번호의 경우 주문 번호 자체는 어떤 숫자든 입력하셔도 되지만,주문 번호 1개 당 1개의 알림톡이 발송되기 때문에 반드시 한 고객마다 하나의 주문 번호를 부여해주셔야 합니다
•
고객 정보를 10개 입력하셨더라도, 10명 모두에게 동일한 주문 번호가 입력되어있는 경우 1개의 주문 건으로 취급되어 알림톡은 1번만 발송 됩니다
엑셀 파일 작성 예시
3. 주문 파일 등록 및 업로드
해당 기능을 통해 주문 건을 등록하셔도 카페24 상에는 주문 건이 생성되지 않습니다
3.
좌측 상단의 주문 파일등록 버튼을 눌러 2번에서 만든 엑셀 파일을 업로드해주세요
주문 건이 100건 이상일 경우 업로드에 시간이 오래 소요될 수 있으니, 나눠서 업로드하시는 것을 권장 드립니다
주문 파일 등록이 모두 완료되었다면, 아래 이미지와 같이 우측 상단의 주문 업로드 버튼을 눌러 주문을 모두 업로드 해주세요
알림톡 기능 특성 상 리뷰 요청 파일 업로드 당일 혹은 익일 오후 7시 경에 알림톡이 발송됩니다 알림톡 발송 여부와는 상관 없이 리뷰 요청 파일 업로드 3-4시간 가량 후부터 리뷰 작성이 가능해집니다 주문 관리 - 업로드한 주문 건 삭제
1.
이미지와 같이, 우측 상단 주문 관리 버튼은 누르시면 우측 이미지와 같이 등록한 주문 건 목록이 표시됩니다
여기서 삭제 버튼을 누르시면 등록해놓은 주문 건이 삭제됩니다
해당 주문 건에 대한 알림톡이 발송되기 전까지만 삭제가 가능합니다