가이드 검색 키워드: 설문 , 항목 , 답변 , 응답 설문 리뷰란?
설문리뷰 노출 예시리뷰란 앞서 상품을 구매했던 고객들이 구매를 망설이는 고객들에게 상품에 관련한 유용한 정보를 전달하는 역할을 합니다
저희 알파리뷰는 유용한 정보를 더 쉽게 받고, 더 효과적으로 전달하기 위해
고객에게 원하는 답변 또는 프로필 등의 데이터를 리뷰로 작성하도록 "설문리뷰" 기능을 제공해드리고 있습니다
상품을 구매한 고객의 키, 몸무게, 피부 타입 등의 정보를 받으면 구매를 망설이는 고객에게 더 풍부한 정보를 전달해줄 수 있어요!
설문리뷰 설정 방법
설문 리뷰를 작성 할 수 없는 상태였다면, 설정 변경 후 들어오는 주문 건부터 적용 되어 설문 리뷰를 작성 할 수 있게 됩니다
공통과 카테고리의 차이접속 경로
1.
[기본 설정 > 리뷰 모아보기 > 설문 리뷰 활성화]
2.
[기본 설정 > 설문 리뷰 > 설문 리뷰 사용 활성화]
설문 리뷰 기능을 사용하기 위해서는 반드시 기능이 활성화 되어있어야해요!
비활성화 시 고객은 설문 리뷰를 작성 할 수 없습니다
설문 항목 설정 하기
접속경로: [기본 설정 > 설문 리뷰]
1.
위 경로로 접속 해 고객에게 답변을 받고 싶은 설문 항목을 추가 해주세요
공통과 카테고리의 차이2.
고객프로필,상품,서비스에 대한 설문 항목 템플릿이 제공 됩니다 (기본 제공 템플릿은 옵션 수정이 불가능해요)
)고객의 답변을 받고 싶은 템플릿을 선택 후 완료 버튼을 눌러주세요!
원하는 설문 항목이 없으시다면, + 설문 직접 만들기 에서 직접 생성해 추가하실 수 있습니다
고객 정보에 대한 기본 템플릿은 답변 정보가 자동으로 저장되어, 다음 리뷰 작성 시 자동으로 불려와 지게 됩니다(키, 몸무게 등)답변이 저장되지 않기를 원하시는 경우 체크를 해제한설문 항목을 새롭게 생성해주세요
설문 직접 만들기
설문 항목 관리하기
9.
관리자만 보기 옵션이 체크되어있다면, 해당 설문에 대한 답변은 쇼핑몰에 보여지지 않습니다
쇼핑몰 서비스에 대한 답변 또는 마케팅 수신 동의를 받으실 때 유용하게 사용하실 수 있고
키, 몸무게 등 다른 고객에게 도움이 되는 항목이라면 체크 표시를 풀고 저장 해주세요!
10.
아이콘을 클릭하여 드래그 하면 설문이 보여질 순서를 변경하실 수 있습니다11.
설문 항목 오른쪽 휴지통 아이콘을 눌러 설문 항목을 삭제하실 수 있습니다 (템플릿은 유지됩니다)
12.
설문 항목은 최대 7개까지 설정하실 수 있습니다
설문 리뷰 포인트 설정하기
설문 리뷰 기능은 필수 작성이 아닌 선택 사항입니다
설문 리뷰 작성 시 지급 받을 수 있는 포인트 지급 수준을 설정해두시면 설문 리뷰 작성률을 높이는데 도움이 될 수 있어요!
알파리뷰 대시보드 접속 후 [기본 설정 > 포인트 지급 설정] 메뉴에서 현재 설정되어있는 설문 리뷰 포인트를 확인해보세요
설문 리뷰 항목이 여러개인 경우 모든 항목을 작성 했을때 적립금이 지급 됩니다즉 설문 항목이 5개인 경우 4개만 작성했을때에는 지급되지 않고, 5개 모두 작성했을때만 지급 됩니다
설문 리뷰 설정이 완료 된 후 확인 해보고 싶으시다면?
리뷰 작성페이지에서 보여지는 설문 항목현재 저희 알파리뷰에서는 테스트 알림톡 발송 기능을 제공해드리고 있지 않아요
따라서 설문 리뷰 설정을 완료 해주신 후 직접 설문 리뷰를 작성하여 확인해보고 싶으시다면 리뷰 요청 기능을 사용해주시면 됩니다!
리뷰 요청 기능을 통해 알림톡을 받아보신 후 리뷰를 작성하면서 설정 해두신 설문 리뷰 항목들을 확인 해보실 수 있습니다.
설문 리뷰 활성화 전 이미 연동되어있던 주문 건은 설문 리뷰를 작성 할 수 없습니다. “새로운” 주문 건부터 설문 리뷰를 작성 할 수 있습니다.설문 리뷰는 어떻게 보여지나요?
설문 리뷰가 작성 된 리뷰 예시(대시보드)
설문 리뷰가 작성 된 리뷰 예시(평점 위젯)
설문 리뷰가 작성 된 리뷰 예시(게시판 위젯)고객이 작성한 설문 리뷰는 대시보드와 위젯 내에서 확인하실 수 있어요!
설문 리뷰를 작성하셨다면 리뷰 내용 하단에 함께 보여지게 됩니다
쇼핑몰에 설치 되어있는 위젯 중 평점 위젯, 게시판 위젯에서도 답변 항목이 함께 보여지게 되고
프미리엄 위젯인 브리핑 위젯을 사용하고 계시는 경우 필터 기준으로도 설문 리뷰를 활용하실 수 있어요
설문 리뷰 데이터를 한 눈에 볼 수 있나요?
[접속 경로: 통계 > 설문 분석]
그럼요! 설문 통계 기능으로 내부 리서치와 전략 수립에 활용하실 수 있도록 기능을 제공해드리고 있어요
위 경로로 이동하면, 설문 리뷰에 대한 답변들이 분석 된 화면이 보여져요
설문 종류에 따라서 분석은 다르게 보여지는데, 고객이 답변을 선택하게 해두었다면 각 항목의 분포율이 보여져요
만약 주관식 응답을 작성하게 해두었다면?
어떤 키워드들이 언급되고 있는지, 한꺼번에 확인해보실 수 있습니다
접속경로: [디자인 설정 > 위젯 세트 관리 > 설정]
설정]만약 위젯 내에서 설문 리뷰를 노출하고 싶지 않으시다면 위젯 옵션 중 “설문”항목의 체크 표시를 풀어주세요!
더이상 위젯 내에서 설문 항목에 대한 답변이 보여지지 않게 됩니다
보여지지 않는 것과 작성할 수 없는 것은 달라요!해당 설정은 설문 리뷰 답변이 보여지지 않도록 하는 것일 뿐, 설문 리뷰는 작성할 수 있는 상태로 유지 됩니다
설문 리뷰 데이터를 다운로드 받을 수 있나요?
당연하죠!
[리뷰 목록] 페이지의 오른쪽 상단에서 리뷰 데이터를 다운로드 받을 수 있어요
다운로드 받을 데이터를 선택 할 때, 설문 리뷰에 대한 데이터도 함께 다운로드 되도록 체크 해주세요
6개월 이상의 데이터가 필요하신 경우 6개월씩 필요하신 기간만큼 신청 해주세요예시) 2023년 1년간의 리뷰 데이터가 필요한 경우
1.
2023.01.01 - 2023.05.31까지
2.
2023.06.01 - 2023.12.31까지
총 2번의 엑셀 다운로드 요청 필요
현재 대시보드 내에서 요청이 가능한 항목에 한해 다운로드가 가능합니다 평균 3~4시간 소요 될 수 있습니다다만, 다운로드 될 데이터 양에 따라 이보다 더 오래 걸릴 수 있습니다
다운로드 기간은 7일 입니다기간이 경과 된 후에는 재확인이 불가능하므로 다시 다운로드 받아주세요
다운로드 될 데이터를 임의로 확인하는 것이 어렵기 때문에 시간이 경과 됨을 기다려 주세요! 
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