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앱삭제는 정상적인 해지가 아닙니다.
카페24에서 알파리뷰 앱만 삭제하게되면 기존 리뷰 영역이 비어있게 되고, 리뷰 이관도 진행되지 않습니다.
반드시 정상적인 해지 플로우가 진행되도록 알파리뷰 앱에서 구독 취소 버튼을 눌러주세요!
구독 취소 경로
1.
알파리뷰 대시보드에 접속해서 왼쪽 아래의 카드 모양 이모티콘을 클릭합니다.
카드 모양 이모티콘을 클릭합니다.2.
해당 메뉴의 최 하단으로 내려 구독 취소 버튼을 누릅니다.
3.
해지 할 서비스 중 알파리뷰를 선택합니다.
알파업셀/알파푸시를 사용하고 있더라도 알파리뷰만 선택하면 나머지 서비스는 해지되지 않고 유지 됩니다.4.
카페24 정보 및 이관 할 리뷰 종류를 선택합니다.
이관 할 리뷰 중에서 고객이 작성 한 리뷰는 무조건 이관 됩니다. 스태프 리뷰/미검증 리뷰는 선택하지 않으면 이관되지 않습니다.5.
구독 취소 버튼을 누르면 담당 부서로 해지 작업이 접수됩니다.
6.
해지 작업은 “영업일”에만 접수되며, 완료까지 영업일 기준 최대 3~5일 소요 됩니다. (위젯/스크립트 삭제 및 리뷰 이관 진행)
이관 할 리뷰 개수가 많으면 5일보다 더 오랜 기간이 소요 됩니다. (1일 최대 리뷰 이관 수 20,000개) 특정 일자에 해지되기를 원하시는 경우 해지 작업이 완료 될 일자를 전달 해주세요. 해지 일자 지정은 지정일로부터 5일전까지만 가능하고 리뷰 개수에 따라 불가능 할 수 있습니다.7.
해지 작업이 완료 될 때까지 쇼핑몰에서 알파리뷰 위젯은 그대로 유지되고, 포인트 지급/알림톡 발송과 같은 알파리뷰 대시보드 내 기능은 중단되며 더이상 사용 할 수 없습니다.
8.
구독 취소 접수 및 해지 완료 시 알림톡으로 안내가 발송 됩니다.
9.
해지 작업 완료일을 기준으로 남아있는 서비스 이용료가 예치금으로 환불 됩니다.
10.
예치금은 추후 알파리뷰 재사용 시 가장 먼저 차감 됩니다.
예치금을 환불 받고 싶다면, 아래의 링크에서 요청하세요!
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