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Alpha Review 사용 방법

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AI 리뷰 분석

🤖 부정 VoC(불만족 리뷰)란?

⚙️ 접속 경로: [AI 리뷰 분석 > 알림 설정]

💰 AI 리뷰 분석 비용

🪄 AI 알파카 똑똑하게 만들기 (맞춤형 AI 만들기)

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🧙🏻‍♀️ 알파리뷰 위젯

AI VoC 기능과 함께 부정 리뷰를 분석해주는 기능이 업데이트 되었어요!

고객들의 솔직한 목소리를 브랜드 운영과 성장에 도움이 되는 인사이트와 이슈 관리 도구로 활용해보세요

부정 VoC(불만족 리뷰)란?

이유가 작성 되어있는 부정적인 내용의 리뷰가 작성되면, AI가 내용을 확인해 핵심 문장에 하이라이트를 표시해줘요!

이유가 담겨있다는 것은 단순하게 “별로에요”는 해당되지 않아요

“사이즈가 상세페이지 정보랑 달라서 실망했어요” 와 같이 고객이 상품에 불만족한 내용이 담겨있다는 것을 의미해요!

이렇게 AI가 확인한 불만족한 리뷰를 [AI 리뷰 분석] 메뉴에서 조금 더 편리하게 확인 해보실 수 있어요!

불만 리뷰와 리뷰 게시 여부는 아무런 관련이 없습니다. 낮은 별점의 리뷰를 자동으로 게시하고 싶지 않다면 게시/지급 설정을 확인해보세요!

리뷰 게시/포인트 지급 설정 가이드

리뷰 분석 리포트 발송 예시

모니터링 발송 예시

접속 경로: [AI 리뷰 분석 > 알림 설정]

고객들이 어떤 불편을 겪고 있는지, 리뷰를 하나하나 살펴보지 않아도 괜찮아요!

알파리뷰가 고객들의 목소리를 모아서 알림를 보내드리고, AI가 모니터링 중 위험 리뷰가 작성 되면 슬랙/알림톡/이메일로 알림을 보내드려요!

모니터링 된 리뷰는 곧바로 게시 취소하거나, 최하단 고정 설정을 할 수 있어요.

리뷰 작성률을 더 높이고 싶다면 리마인더 기능을 활용해 리뷰 작성을 잊은 고객에게 한번 더 리뷰 작성을 요청해보세요!

알림톡 및 메시지 설정 가이드

슬랙 채널로 알림을 받고 싶다면 워크스페이스 옆에 있는 [등록] 버튼을 눌러 주세요

그러면 아래의 이미지와 같이 슬랙 페이지에서 사용 할 워크스페이스를 선택하는 화면이 보여질거에요!

여기서 부정 VoC 알림 알림을 받을 채널을 선택하고 허용을 눌러주면 슬랙 채널 연동이 완료 됩니다

•

비공개 그룹은 연동 할 수 없습니다.

알림은 슬랙 채널과 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있어요!

슬랙 채널의 경우 비공개 채널은 등록이 불가능하니, 만약 채널 등록이 원활하게 되지 않는다면 비공개 채널 등록을 시도했는지 확인 해보세요!

알림톡을 받을 수신 번호/이메일 주소는 최대 3개까지 등록 할 수 있어요!

대시보드 내에 입력 해두신 관리자 연락처가 자동으로 연동되어 보여지는데, 자유롭게 번호를 삭제/추가 할 수 있습니다.

이메일은 모니터링만 수신 받을 수 있어요!

리뷰 분석 리포트는 슬랙 채널과 카카오톡을 통해서만 발송되며, 모니터링은 이메일까지 받아보실 수 있습니다.

AI 리뷰 분석 비용

유료	무료
• 리뷰 분석 태그 • 맞춤형 AI 만들기 • 월간 리뷰 브리핑 • 개선 필요 상품 • 브랜드 인식 리포트 • 모니터링 내역	• 부정 리뷰 분류 (불만족 리뷰) • 일간/주간 리포트 (알림 설정)

알파리뷰 서비스 개시 시점과 상관 없이 AI 리뷰 분석 기능의 사용 시작 시점부터 14일간 무료 체험 기간이 제공 됩니다.

AI 리뷰 분석 사용료는 호스팅 사(카페24/아임웹)의 최근 1개월 주문 건 수에 따라서 차등 책정 됩니다.

알파리뷰 서비스 사용료와는 별도의 기능 사용료이며, 추가 비용이 발생하는 프리미엄 기능입니다.

~ 1,000개	1,001 ~ 2,000개	2,001 ~ 5,000개	5,001 ~ 8,000개	8,001 ~ 10,000개	10,001 ~ 20,000개	20,001 ~ 30,000개	30,001 ~50,000개	50,001개 ~
65,000원	130,000원	320,000원	380,000원	400,000원	450,000원	500,000원	950,000원	1,200,000원

위 이미지 처럼 키워드에 해당하는 리뷰들을 따로 모아서 볼 수 있는 필터가 만들어지고, 리뷰 내용에 하이라이트가 표시돼요!

불만 키워드에 해당하는 리뷰가 작성 되어 AI가 일치 여부를 판단 했다면, 어떤 키워드에 해당하는 리뷰인지 상세한 내용을 볼 수 있어요

위 금액은 부가세가 제외 된 금액입니다.

알파리뷰 기본 서비스 이용료와는 별개로 AI 리뷰 분석 기능 사용 시 기능 사용료가 발생합니다.

알파리뷰와 함께 선납 시 선납 할인이 동일하게 적용 됩니다. (6개월 5%, 12개월 10%)

알파리뷰를 사용하지 않고 AI 리뷰 분석 기능만 사용하는 것은 불가능 합니다.

AI 알파카 똑똑하게 만들기 (맞춤형 AI 만들기)

이미지를 클릭하면 크게 볼 수 있어요

불만족으로 분석 되었더라도 리뷰가 게시되고 포인트가 지급되는 것과는 아무런 관련이 없어요!

리뷰 목록 오른쪽 상단의 [게시/지급 설정]을 확인 해보세요

리뷰 게시/포인트 지급 설정 가이드

AI 알파카는 “리뷰 내용”을 분석하므로, 별점을 기준으로 만족/불만족을 분석하는 것은 불가능 해요

접속 경로: [AI 리뷰 분석 > 맞춤형 AI 만들기]

위 경로로 이동 하거나, 리뷰 분석 키워드 메뉴에서 [AI 알파카 똑똑하게 만들기]를 누르면 맞춤형 AI 만들기 메뉴로 이동돼요!

맞춤형 AI 기능은 불만족 리뷰 등 리뷰가 분석 될 때 정확도를 높이기 위해 만들어졌어요

리뷰에 불만족 사유가 포함 되어있더라도 전반적으로 긍정적인 내용이라 불만족 리뷰로 분류 되는 것이 적절하지 않다면

어떤 리뷰를 불만족으로 표시할지, 프롬프트를 작성해서 AI 알파카를 교육 시켜 주세요!

키워드의 정확도를 높이고 싶다면, [리뷰 분석 키워드]에서 명령어를 수정 해주세요!

어떤 리뷰를 불만족 리뷰로 판단 해야하는지, 예시 등을 넣어 AI 알파카에게 알려주세요!

(작성 예시)

우리 쇼핑몰은 저당·저칼로리 아이스크림을 전문으로 판매합니다.

일반 아이스크림보다 칼로리와 당분은 낮추되, 맛은 그대로 즐길 수 있도록 개발된 제품입니다.

‘저당인데도 맛있다’, ‘한 자리에서 다 먹어버렸다’ 등의 표현은 긍정적인 의미로 사용된 것이므로 부정 리뷰로 보지 않습니다.

•

프롬프트는 새롭게 저장 할 때마다 갱신됩니다

이전 작성 내용은 누적되지 않기 때문에 기존 내용에 새로운 내용을 추가하고 싶다면?

기존 프롬프트에 새로운 내용을 추가해서 작성 해주셔야해요! 이전 프롬프트 삭제 시 데이터에서도 완전히 삭제 됩니다

새로운 내용을 작성하셨다면 이후 작성되는 리뷰부터 새로운 프롬프트가 적용됩니다

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리뷰 상하단 고정/게시 순위 지정 가이드

고객님이 리뷰를 수정/삭제하고 싶다고 해요!

알파리뷰 해지 시, 알파리뷰를 통해 작성된 리뷰는 어떻게 되나요?

사용 내역과 결제 기록은 어떻게 확인하나요?

알파리뷰 위젯

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