.png&blockId=24546f3e-549c-8062-8ff8-cc925a0932af)
.png&blockId=24546f3e-549c-8062-8ff8-cc925a0932af&width=256)
AI VoC 기능과 함께 부정 리뷰를 분석해주는 기능이 업데이트 되었어요!
고객들의 솔직한 목소리를 브랜드 운영과 성장에 도움이 되는 인사이트와 이슈 관리 도구로 활용해보세요 
부정 VoC 란?
이유가 작성 되어있는 부정적인 내용의 리뷰가 작성되면, AI가 내용을 확인해 핵심 문장에 하이라이트를 표시해줘요!
이유가 담겨있다는 것은 단순하게 “별로에요”는 해당되지 않아요
“사이즈가 상세페이지 정보랑 달라서 실망했어요” 와 같이 고객이 상품에 불만족한 내용이 담겨있다는 것을 의미해요!
이렇게 AI가 확인한 불만족한 리뷰를 [통계 > 부정 VoC 분석] 메뉴에서 조금 더 편리하게 확인 해보실 수 있어요!
부정 VoC와 리뷰 게시 여부는 아무런 관련이 없습니다낮은 별점의 리뷰를 자동으로 게시하고 싶지 않다면 게시/지급 설정을 확인해보세요
접속 경로: [AI 리뷰 분석 > 부정 VoC 분석]
위 경로로 이동하면 분석 되어있는 부정 VoC의 통계를 확인 할 수 있어요
동일한 페이지의 하단에는 조회 된 기간 동안 작성 된 부정 리뷰들을 한눈에 보실 수 있습니다
고객들이 어떤 불편을 겪고 있는지, 리뷰를 하나하나 살펴보지 않아도 괜찮아요!
알파리뷰가 고객들의 목소리를 모아서 리포트를 보내드려요
조회 기간 동안 수집 된 부정 VoC가 없다면, 어드민 내에서 표시되지 않고 리포트도 발송되지 않아요!
리뷰 작성률을 더 높이고 싶다면 리마인더 기능을 활용해 리뷰 작성을 잊은 고객에게 한번 더 리뷰 작성을 요청해보세요!
현재 부정 VoC 분석의 조회 기간은 일간 / 주간으로만 제공 됩니다
접속 경로: [AI 리뷰 분석 > 리뷰 분석 리포트]
위 경로로 이동하면 리포트를 받아볼 수 있도록 설정 할 수 있어요
슬랙 채널 알림 메뉴에서 워크스페이스 옆에 있는 [등록] 버튼을 눌러 주세요
그러면 아래의 이미지와 같이 슬랙 페이지에서 사용 할 워크스페이스를 선택하는 화면이 보여질거에요!
여기서 부정 VoC 리포트 알림을 받을 채널을 선택하고 허용을 눌러주면 슬랙 채널 연동이 완료 됩니다
리포트는 슬랙 채널과 카카오 알림톡으로 받아보실 수 있어요!
슬랙 채널의 경우 비공개 채널은 등록이 불가능하니, 만약 채널 등록이 원활하게 되지 않는다면 비공개 채널 등록을 시도했는지 확인 해보세요!
알림톡을 받을 수신 번호는 최대 3개까지 등록 할 수 있어요!
대시보드 내에 입력 해두신 관리자 연락처가 자동으로 연동되어 보여지는데, 자유롭게 번호를 삭제/추가 할 수 있습니다
리포트는 1일 / 지난 1주일을 기준으로 받아보실 수 있어요!
각각의 리포트는 슬랙으로만 받을 수도, 슬랙과 카카오톡 모두 수신 받을 수도 있어요
AI 알파카 똑똑하게 만들기 (맞춤형 AI 만들기)
이미지를 클릭하면 크게 볼 수 있어요불만족으로 분석 되었더라도 리뷰가 게시되고 포인트가 지급되는 것과는 아무런 관련이 없어요!
리뷰 목록 오른쪽 상단의 [게시/지급 설정]을 확인 해보세요
AI 알파카는 “리뷰 내용”을 분석하므로, 별점을 기준으로 만족/불만족을 분석하는 것은 불가능 해요
접속 경로: [AI 리뷰 분석 > 맞춤형 AI 만들기]
1.
위 경로로 이동 하거나, 리뷰 분석 키워드 메뉴에서 [AI 알파카 똑똑하게 만들기]를 누르면 맞춤형 AI 만들기 메뉴로 이동돼요!
2.
맞춤형 AI 기능은 불만족 리뷰 등 리뷰가 분석 될 때 정확도를 높이기 위해 만들어졌어요
리뷰에 불만족 사유가 포함 되어있더라도 전반적으로 긍정적인 내용이라 불만족 리뷰로 분류 되는 것이 적절하지 않다면
어떤 리뷰를 불만족으로 표시할지, 프롬프트를 작성해서 AI 알파카를 교육 시켜 주세요!
3.
어떤 리뷰를 불만족 리뷰로 판단 해야하는지, 예시 등을 넣어 AI 알파카에게 알려주세요!
(작성 예시)
우리 쇼핑몰은 저당·저칼로리 아이스크림을 전문으로 판매합니다.
일반 아이스크림보다 칼로리와 당분은 낮추되, 맛은 그대로 즐길 수 있도록 개발된 제품입니다.
‘저당인데도 맛있다’, ‘한 자리에서 다 먹어버렸다’ 등의 표현은 긍정적인 의미로 사용된 것이므로 부정 리뷰로 보지 않습니다.
•
프롬프트는 새롭게 저장 할 때마다 갱신됩니다
이전 작성 내용은 누적되지 않기 때문에 기존 내용에 새로운 내용을 추가하고 싶다면?
기존 프롬프트에 새로운 내용을 추가해서 작성 해주셔야해요! 이전 프롬프트 삭제 시 데이터에서도 완전히 삭제 됩니다
새로운 내용을 작성하셨다면 이후 작성되는 리뷰부터 새로운 프롬프트가 적용됩니다
가이드 바로가기
알파리뷰 위젯
위젯 미리보기
Search
.png&blockId=10aa49f5-17af-4c0c-baee-fdc76ad99ec4&width=512)
.png&blockId=0c030601-a53b-4389-b288-9b6aea7b7d61&width=512)
