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주문 건이 없는 고객에게 리뷰 요청하기

가이드 검색 키워드: 리뷰 요청 , 주문 건 없는 리뷰 , 협찬 , 서포터즈 , 무료 제공 리뷰

리뷰요청 기능 사용 전 필독!

카페24에서 발생한 실제 주문 건과는 다르게, 리뷰 요청의 주문 건은 카페24의 고객 정보가 연동되지 않아 모두 비회원 상태로 리뷰가 작성됩니다

리뷰 요청 기능을 사용하시기 전, 반드시 비회원의 리뷰 작성 가능 여부를 확인해주세요!

현재 비회원 고객이 리뷰를 작성할 수 없는 상태라면, 비회원 상태로 작성해야하는 리뷰 요청의 주문 건은 알림톡이 발송되지 않고, 리뷰 작성 역시 불가능 합니다

아래의 이미지와 같이 비회원도 리뷰 작성이 가능한 상태여야만 리뷰 요청 기능으로 리뷰를 작성 할 수 있습니다

리뷰 요청이란?

알파리뷰는 기본적으로 실제로 상품을 구매한 고객만 리뷰를 작성할 수 있어요!

하지만 서포터즈나 협찬과 같이 실제로 상품을 구매하진 않았지만 리뷰 작성이 필요한 상황이 발생했을때, 알파리뷰의 리뷰 요청 기능을 사용하시면 주문 건이 없는 고객에게도 리뷰 작성이 가능해져요!

리뷰 요청 기능은 알파리뷰 시스템 내에 임의의 주문 건을 생성하는 기능으로 고객이 리뷰를 작성 할 수 있도록 해줌과 동시에 알림톡도 발송됩니다

단, 카페24와는 관련이 없는 임의의 주문 건이므로 임의로 생성 된 주문 건은 카페24로 연동되지 않고, 고객 정보 등과 같이 실제 주문 데이터에 포함되어있는 정보 역시 알파리뷰로 연동되지 않아요

따라서 엑셀파일 내에 상품 정보, 고객 정보 등 리뷰 작성에 필요한 정보들을 수동으로 입력 해주시면 됩니다

리뷰 요청 파일 업로드 당일 혹은 익일 오후 7시 경에 알림톡이 발송됩니다

알림톡 발송 여부와는 상관 없이 리뷰 요청 파일 업로드 3-4시간 가량 후부터 리뷰 작성이 가능해집니다

리뷰 요청은 임의의 주문 건을 생성하여 알림톡 발송 후 리뷰를 작성할 수 있도록 하는 기능이기 때문에 [주문 번호]와 [배송 조회] 문구 및 버튼이 없는 상태로 발송 됩니다

리뷰 요청 등록 방법

이미지를 클릭하면 크게 볼 수 있어요

1. 엑셀 다운로드

파일 형식을 변경할 경우 주문 건이 정상 등록되지 않을 수 있으니, 반드시 처음 다운로드 받았던 파일 형식 그대로 저장해주세요

[경로: 리뷰 관리 > 스태프 리뷰 > 리뷰 요청]

위 경로로 이동 해 팝업창의 [엑셀 양식을 다운로드] 버튼을 클릭 해 엑셀 파일 양식을 다운로드 받아주세요

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2. 엑셀 기입

상품 코드 입력 시 반드시 카페24 상품 코드와 일치해야 주문 건이 정상적으로 등록됩니다

다운로드 받은 엑셀 파일에 주문 번호, 상품 코드, 상품명, 가격, 옵션, 주문자 이름, 주문자 전화번호를 기입해주세요

상품 가격 및 옵션 정보와 같은 모든 상품 정보는 저장되어 쇼핑몰에 보여지게 됩니다

주문 번호의 경우 주문 번호 자체는 어떤 숫자든 입력하셔도 되지만,

주문 번호 1개 당 1개의 알림톡이 발송되기 때문에 반드시 한 고객마다 하나의 주문 번호를 부여해주셔야 합니다

(카페24의 주문 번호와 아무런 관련이 없습니다)

•

고객 정보를 10개 입력하셨더라도, 10명 모두에게 동일한 주문 번호가 입력되어있는 경우 1개의 주문 건으로 취급되어 알림톡은 1번만 발송 됩니다

 엑셀 파일 작성 예시

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3. 주문 파일 등록 및 업로드

해당 기능을 통해 주문 건을 등록하셔도 카페24 상에는 주문 건이 생성되지 않습니다

파일 작성 후  [업로드] 텍스트를 클릭해 파일을 업로드 해주세요

업로드 된 파일 정보를 확인 후 [리뷰 요청] 버튼을 클릭 해주세요

알림톡 기능 특성 상 리뷰 요청 파일 업로드 당일 혹은 익일 오후 7시 경에 알림톡이 발송됩니다

알림톡 발송 여부와는 상관 없이 리뷰 요청 파일 업로드 3-4시간 가량 후부터 리뷰 작성이 가능해집니다

알파리뷰의 기본 기능 “알림톡”

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비회원, Npay, Zpay 구매 고객에게는 어떻게 적립금이 지급되나요?

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