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🔧 부정 VoC 분석

💌 리뷰 분석 키워드

🗨️ 맞춤형 AI 만들기 (AI 알파카)

보다 똑똑하고 효율적으로 리뷰를 관리할 수 있도록, 알파리뷰는 AI를 활용한 다양한 기능들을 제공해 드리고 있어요

불만족 리뷰를 분석하고, 분석된 리뷰를 키워드로 분류하고, 정리된 내용을 리포트로 받아보세요!

부정 VoC 분석

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고객이 불만족한 내용이 담긴 리뷰를 작성하면

AI가 리뷰를 분석해서 핵심 문장에 하이라이트를 표시해 주는 기능이에요!

“사이즈가 상세페이지 정보랑 달라서 실망했어요”와 같이 고객이 상품에 불만족한 이유가 작성된 리뷰만 분석해요

AI가 분석한 불만족 리뷰들은

[통계 > 부정 VoC 분석] 메뉴에서 편리하게 확인하실 수 있답니다

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현재 부정 VoC 분석의 조회 기간은 일간 / 주간으로만 제공됩니다

리뷰 분석 키워드

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알파리뷰는 리뷰 내용을 분석하고, 불만족한 내용이 포함된 리뷰는 별도로 표시하여 노출하는 VoC 분석 기능을 제공해 드리고 있어요!

리뷰 분석 키워드는 설정해 둔 키워드별로 불만족 리뷰를 모아서 조회할 수 있게 함으로써

VoC 분석 기능을 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 도와주는 기능이에요

리뷰 1개에 작성된 모든 데이터를 분석하기 때문에

1개의 리뷰 안에 여러 키워드가 분석되어 표시될 수 있어요!

예를 들어, 하나의 리뷰 안에 배송/상품/CS에 대한 불만족 내용이 포함된 경우,

세 가지 태그가 모두 지정되어 노출되는 방식입니다

동일한 태그가 지정된 리뷰들을 한꺼번에 확인하실 수 있어

상품을 구매한 고객이 작성하신 리뷰를 다양한 방식으로 활용해 보세요!

맞춤형 AI 만들기 (AI 알파카)

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리뷰 분석 시 정확도를 높이기 위해 만들어진 기능으로,

AI 알파카에게 어떤 리뷰를 불만족으로 표시할지 교육하실 수 있어요!

예시를 포함하여 프롬프트를 작성해 주시면 보다 자세하게 학습할 수 있답니다

작성 예시

프롬프트는 새롭게 저장할 때마다 갱신됩니다

이전 작성 내용은 저장되지 않으며, 수정 시 새롭게 작성되는 리뷰부터 적용됩니다

리뷰 분석 리포트

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슬랙 워크스페이스와 알림톡을 수신 받을 번호를 등록해 두시면

분석된 VoC에 대한 리포트를 정기적으로 받아보실 수 있어요!

리포트는 1일 / 지난 1주일을 기준으로 제공됩니다

각각의 리포트는 슬랙으로만 받을 수도, 슬랙과 카카오톡 모두 받을 수도 있어요

VoC 비율이 높은 상품이 무엇인지, 어떤 불편을 겪고 있는지

알파리뷰가 고객들의 목소리를 모아서 보내드립니다

수집된 부정 VoC가 없으면 리포트가 발송되지 않습니다

알림톡을 수신 받을 번호는 최대 3개까지 등록할 수 있어요

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